Отдел по работе с обращениями граждан

Отдел по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым

О подразделении

Отдел создан в соответствии с распоряжением главы администрации города Евпатории Республики Крым от 10.10.2016г. № 209-р «Об утверждении положения об управлении организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым.

Задачи и функции:

Отдел по работе с обращениями граждан осуществляет:

Регистрацию, учет и первичную обработку поступивших обращений граждан в специализированной компьютерной программе.

Организацию личного приема граждан главой администрации, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации.

Организацию прохождения письменных, электронных обращений граждан, поступающих в администрацию, и направление их для рассмотрения главе администрации, первому заместителю главы администрации, заместителям главы администрации, руководителям отраслевых и функциональных органов администрации, территориальным органам администрации.

Координацию работы по рассмотрению обращений граждан, направленных в отраслевые и функциональные органы администрации, территориальные органы администрации.

Контроль сроков  рассмотрения обращений граждан,  поступивших на исполнение в порядке, установленном действующим законодательством и регламентом управления.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 1104 обращений граждан и 90 сообщений на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым.

Количественный  анализ показал незначительное увеличение обращений граждан  — на 28 обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года и снижением на 40 % сообщений, поступивших на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым.

Из поступившего количества обращений граждан:

— письменных — 825;

— устных — 115;

— электронных- 164.

 

В числе основных причин увеличения количества обращений:

В I квартале 2018 года в администрации города Евпатории Республики Крым повторные обращения граждан, обращения граждан о несогласии с действиями должностных лиц администрации рассматриваются дополнительно в ходе личных приемов руководством администрации города Евпатории Республики Крым, в связи с чем заявителю дополнительно предоставляются устные  разъяснения по всем интересующим его вопросам, а также определяются дальнейшие возможные пути решения вопросов в соответствии с требованиями законодательства.

За указанный период увеличилось количество электронных обращений. Граждане более чаще стали направлять свои обращения посредством электронной почты, через «Электронную приемную» администрации города Евпатории Республики Крым, Портал Правительства Республики Крым, «Электронную приемную Президента Российской Федерации».

За истекший период в администрацию города Евпатории Республики Крым через вышестоящие органы власти поступило 506 обращений (в 2017 году — 586), уменьшилось количество  на  13 %.

Увеличилось на 41 обращение и количество коллективных обращений — 147. Граждане объединяются в коллективы, чтобы  совместно решать такие проблемы, как оплата жилья и коммунальных услуг, ремонт дорог в микрорайонах, обслуживание домов, благоустройство детских и спортивных площадок, вопросы садовых товариществ, товариществ собственников недвижимости.

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило от жителей: г. Евпатории –879, пгт Заозерное – 64, пгт Мирный – 41, пгт Новоозерное – 39.

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте стоят вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 443 обращения, что составляет 39,3 % от общего количества поступивших обращений в 1 квартале 2018г.

Из всего спектра вопросов  наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг, благоустройства дворов и детских площадок, ремонта дорог, капитального ремонта дома.

 

На втором месте — обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 161 — 14,2 % от общего числа.

На третьем месте находятся жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 9,7 % (110 обращений). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с оформлением договора социального найма, постановки на учет и восстановления в очереди на получение жилья.

Немалую часть в обращениях граждан занимают земельные вопросы, они составляют 7 % от общего числа, 79 обращений.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в  1 квартале 2018 года положительное решение принято по 101 обращению, даны разъяснения по 702 обращениям граждан,  направлено по компетенции в другие органы – 20 обращений. В работе на сегодняшний день  находятся 220 обращений.     

В 1 квартале активно проводилась работа по проведению личных приемов граждан главой администрации, его заместителями. Руководством администрации города Евпатории Республики Крым проведено 25 личных приемов граждан. Всего на личных приемах  принято 115 граждан.

 

ФИО руководителя: Смирнякова Людмила Викторовна

Родилась 18 ноября 1983 года в городе Евпатории.

 Образование: 

С 2001 года по 2005 год – Национальный университет внутренних дел, специальность «Информационные управляющие системы и технологии», квалификация – «аналитик компьютерных систем»;

С 2001 года по 2006 год — Национальный университет внутренних дел, специальность «Правоведение», квалификация – «юрист».

Трудовая деятельность:

С сентября 2006г. по декабрь 2014 года находилась на службе в органах местного самоуправления:

— с сентября 2006 года по декабрь 2006 года – специалист 2 категории юридического отдела исполнительного комитета Евпаторийского городского совета;

— с января 2007 года по декабрь 2010 года – специалист  1 категории — юрисконсульт управления образования Евпаторийского городского совета;

— с января 2011 года по июнь 2013 года – специалист 1 категории — юрисконсульт информационно-аналитического центра по работе с населением исполнительного комитета Евпаторийского городского совета;

— с июля 2013 года по декабрь 2014 года – главный специалист информационно-аналитического центра по работе с населением исполнительного комитета Евпаторийского городского совета.

С декабря 2014 года назначена на должность муниципальной службы — заместителя начальника отдела по работе с обращениями граждан администрации города Евпатории Республики Крым;

— с ноября 2016 года – заместитель начальника управления – начальник отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым.

 

Контактная информация

 home 297408, Республика Крым, г. Евпатория, пр. Ленина, 2
(36569)3-25-60
pisma.evp@evp.rk.gov.ru