Отдел по работе с обращениями граждан

Отдел по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым

О подразделении

Отдел создан в соответствии с распоряжением главы администрации города Евпатории Республики Крым от 10.10.2016г. № 209-р «Об утверждении положения об управлении организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым.

Задачи и функции:

Отдел по работе с обращениями граждан осуществляет:

Регистрацию, учет и первичную обработку поступивших обращений граждан в специализированной компьютерной программе.

Организацию личного приема граждан главой администрации, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации.

Организацию прохождения письменных, электронных обращений граждан, поступающих в администрацию, и направление их для рассмотрения главе администрации, первому заместителю главы администрации, заместителям главы администрации, руководителям отраслевых и функциональных органов администрации.

Координацию работы по рассмотрению обращений граждан, направленных в отраслевые и функциональные органы администрации.

Контроль сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших на исполнение в порядке, установленном действующим законодательством и регламентом управления.

 

ФИО руководителя: Титкова Ирина Викторовна

Информация о должностных лицах, ответственных за работу с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым

ФИО Должность Контактный телефон
Порошин Вадим Валерьевич Руководитель аппарата (36569) 4 34 72
Титкова Ирина Викторовна Заместитель начальника управления- начальник отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства (36569) 3 25 60
Куроцапова Наталья Сергеевна Заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства (36569) 3 15 30
Присяжнюк Инна Андреевна Главный специалист  отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства (36569) 3 15 30

Работа с обращениями граждан

Письменные обращения граждан

Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города Евпатории, подлежат обязательному рассмотрению.

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, руководитель органа местного самоуправления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Требования к письменному обращению

Гражданин в своем письменном обращении  в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления (администрация города Евпатории), в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В соответствии со ст. 11 ФЗ- 59 «О Порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

  1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
  2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядкаобжалования данного судебного решения.
  3. Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
  4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
  5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
  6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
  7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Личный прием граждан

Личный прием граждан должностными лицами администрации города Евпатории проводится ежемесячно, по предварительной записи, согласно графика, размещенного на официальной странице муниципального образования городской округ Евпатория на портале Правительства Республики Крым и на информационном стенде в здании администрации города Евпатории.

Предварительная запись граждан на личный прием к должностным лицам администрации города Евпатории осуществляется должностным лицом отдела по работе с обращениями граждан, начинается не ранее, чем за две недели и завершается не позднее чем в трехдневный срок до установленной даты личного приема.

Запись граждан на личный прием к главе администрации города Евпатории осуществляется на основании письменных заявлений граждан. Заявления о записи на личный прием, переданные по телефону, электронной почте, к рассмотрению не принимаются.

Предварительная запись граждан на личный прием к главе администрации города Евпатории осуществляется только после рассмотрения вопроса в ходе личного приема первым заместителем, заместителями главы администрации, руководителем аппарата, в сфере ведения которых находится интересующий граждан вопрос.

Если заявление гражданина о личном приеме к главе администрации города Евпатории не соответствует вышеприведенным требованиям, то в записи на прием гражданину отказывается с разъяснением причин отказа.


Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым за I квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 1104 обращений граждан и 90 сообщений на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым.

Количественный  анализ показал незначительное увеличение обращений граждан  — на 28 обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года и снижением на 40 % сообщений, поступивших на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым.

Из поступившего количества обращений граждан:

— письменных — 825;

— устных — 115;

— электронных- 164.

 

В числе основных причин увеличения количества обращений:

В I квартале 2018 года в администрации города Евпатории Республики Крым повторные обращения граждан, обращения граждан о несогласии с действиями должностных лиц администрации рассматриваются дополнительно в ходе личных приемов руководством администрации города Евпатории Республики Крым, в связи с чем заявителю дополнительно предоставляются устные  разъяснения по всем интересующим его вопросам, а также определяются дальнейшие возможные пути решения вопросов в соответствии с требованиями законодательства.

За указанный период увеличилось количество электронных обращений. Граждане более чаще стали направлять свои обращения посредством электронной почты, через «Электронную приемную» администрации города Евпатории Республики Крым, Портал Правительства Республики Крым, «Электронную приемную Президента Российской Федерации».

За истекший период в администрацию города Евпатории Республики Крым через вышестоящие органы власти поступило 506 обращений (в 2017 году — 586), уменьшилось количество  на  13 %.

Увеличилось на 41 обращение и количество коллективных обращений — 147. Граждане объединяются в коллективы, чтобы  совместно решать такие проблемы, как оплата жилья и коммунальных услуг, ремонт дорог в микрорайонах, обслуживание домов, благоустройство детских и спортивных площадок, вопросы садовых товариществ, товариществ собственников недвижимости.

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило от жителей: г. Евпатории –879, пгт Заозерное – 64, пгт Мирный – 41, пгт Новоозерное – 39.

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте стоят вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 443 обращения, что составляет 39,3 % от общего количества поступивших обращений в 1 квартале 2018г.

Из всего спектра вопросов  наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг, благоустройства дворов и детских площадок, ремонта дорог, капитального ремонта дома.

 

На втором месте — обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 161 — 14,2 % от общего числа.

На третьем месте находятся жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 9,7 % (110 обращений). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с оформлением договора социального найма, постановки на учет и восстановления в очереди на получение жилья.

Немалую часть в обращениях граждан занимают земельные вопросы, они составляют 7 % от общего числа, 79 обращений.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в  1 квартале 2018 года положительное решение принято по 101 обращению, даны разъяснения по 702 обращениям граждан,  направлено по компетенции в другие органы – 20 обращений. В работе на сегодняшний день  находятся 220 обращений.     

В 1 квартале активно проводилась работа по проведению личных приемов граждан главой администрации, его заместителями. Руководством администрации города Евпатории Республики Крым проведено 25 личных приемов граждан. Всего на личных приемах  принято 115 граждан.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым за II квартал 2018 года

Во II квартале 2018 года в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 1002 обращения граждан и 64 сообщения на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым.

Количественный анализ показал уменьшение обращений граждан — на 172 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2017 года и снижением на 125 сообщений, поступивших на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым.

Из поступившего количества обращений граждан:

— письменных — 676;

— устных — 134;

— электронных- 192.

В числе основных причин уменьшения количества обращений:

Во II квартале 2018 года в администрации города Евпатории Республики Крым повторные обращения граждан, обращения граждан о несогласии с действиями должностных лиц администрации рассматриваются дополнительно в ходе личных приемов руководством администрации города Евпатории Республики Крым, в связи с чем заявителю дополнительно предоставляются устные  разъяснения по всем интересующим его вопросам, а также определяются дальнейшие возможные пути решения вопросов в соответствии с требованиями законодательства.

Уменьшилось на 47 обращений и количество коллективных обращений — 80. Граждане объединяются в коллективы, чтобы совместно решать такие проблемы, как ремонт дорог, обслуживание домов, благоустройство придомовых территорий, проведение капитального ремонта, недостатки в электро-, водоснабжении, обустройство детских и спортивных площадок, незаконное строительство, вопросы садовых товариществ.

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 401 обращение, что составляет 40 % от общего количества поступивших обращений во II квартале 2018г.

Из всего спектра вопросов, наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы благоустройства дворов и детских площадок, ремонта дорог, капитального ремонта дома, ремонта систем ГВС и ХВС.

По всем поступившим обращениям даются разъяснения согласно действующему законодательству, работы ставятся в план-графики текущего ремонта управляющих компаний, которые при подходе очередности выполняются, по вопросу благоустройства территории —  даются рекомендации о принятии участия в городских конкурсах; в установленном порядке устанавливаются детские и спортивные площадки.

На втором месте обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 168 – 16,7 % от общего числа.

Каждый ответ на обращение граждан содержит нормы действующего законодательства, заявителям разъясняются их права и обязанности. Меры по обращениям граждан принимаются в виде вынесения предписаний об устранении нарушений действующего законодательства, а также, составлении протоколов об административном правонарушении. В случае неисполнения требований предписаний вопросы рассматриваются в судебном порядке.

На третьем месте находятся жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 8,7 % (87 обращений). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с оформлением договора социального найма, постановки на учет и восстановление в очереди на получение жилья.

По жилищным вопросам оказывается содействие гражданам в рамках полномочий администрации города Евпатории Республики Крым, разъясняется порядок постановки в очередь, заключения договоров социального найма, предоставления жилья и т.д.

Немалую часть в обращениях граждан занимают земельные вопросы, они составляют 8,5 % от общего числа, 85 обращений.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

Все обращения рассматриваются в установленном порядке, даются разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в случае необходимости, в порядке законодательной инициативы направляются письма в адрес Совета министров РК и МИЗО.

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что во II квартале 2018 года положительное решение принято по 114 обращениям, даны разъяснения по 604 обращениям граждан, направлено по компетенции в другие органы – 26 обращений.

      Во II квартале активно проводилась работа по проведению личных приемов граждан главой администрации, его заместителями. Руководством администрации города Евпатории Республики Крым проведено 36 личных приемов граждан. Всего на личных приемах принято 176 граждан.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым за III квартал 2018 года

В III квартале 2018 года в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 1116 обращений граждан.

Количественный  анализ показал значительное уменьшение обращений граждан  — на 232 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

Из поступившего количества обращений граждан:

— письменных — 772;

— устных — 120;

— электронных- 224.

Основные причины уменьшения количества обращений в III квартале 2018 года в администрации города Евпатории Республики Крым:

  • повторные обращения граждан, обращения граждан о несогласии с действиями должностных лиц администрации рассматриваются дополнительно в ходе личных приемов руководством администрации города Евпатории Республики Крым, в связи с чем заявителю дополнительно предоставляются устные разъяснения по всем интересующим его вопросам, а также определяются дальнейшие возможные пути решения вопросов в соответствии с требованиями законодательства.
  • регулярно, на официальном сайте муниципального образования городской округ Евпатория Республики Крым, а также в газете муниципального образования городской округ Евпатория Республики Крым «Евпаторийская здравница» для граждан публикуется в новостной ленте актуальная информация по наиболее часто задаваемым вопросам.

Уменьшилось на 36 обращений и количество коллективных обращений — 102. Граждане объединяются в коллективы, чтобы  совместно решать такие проблемы, как ремонт дорог, обслуживание домов, благоустройство придомовых территорий, проведение капитального ремонта, обустройство детских и спортивных площадок, незаконное строительство, вопросы СТ, ТСН, ТСЖ.

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 452 обращения, что составляет 40,5 % от общего количества поступивших обращений в III квартале 2018г.

Из всего спектра вопросов,  наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы ремонта дорог, благоустройства дворов и детских площадок, капитального ремонта дома.

По всем поступившим обращениям даются разъяснения согласно действующему законодательству, работы ставятся в план-графики текущего ремонта управляющих компаний, которые при подходе очередности выполняются, по вопросу благоустройства территории —  даются рекомендации о принятии участия в городских конкурсах; в установленном порядке устанавливаются детские и спортивные площадки.

На втором месте обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 196 – 17,5 % от общего числа.

Каждый ответ на обращение граждан содержит нормы действующего законодательства, заявителям разъясняются их права и обязанности. Меры по обращениям граждан принимаются в виде вынесения предписаний об устранении нарушений действующего законодательства, а также, составлении протоколов об административном правонарушении. В случае неисполнения требований предписаний вопросы рассматриваются в судебном порядке.

На третьем месте находятся земельные вопросы, они составляют 8,9 % от общего числа, 100 обращений.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

Все обращения рассматриваются в установленном порядке, даются разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в случае необходимости, в порядке законодательной инициативы направляются письма  в адрес Совета министров РК и МИЗО.

Немалую часть в обращениях граждан занимают жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 8,1 % (90 обращений). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с заключением договора социального найма.

По жилищным вопросам оказывается содействие гражданам в рамках полномочий администрации города Евпатории Республики Крым, разъясняется порядок постановки в очередь, заключения договоров социального найма, предоставления жилья и т.д.

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в  III квартале 2018 года положительное решение принято по 142 обращениям, даны разъяснения по 792 обращениям граждан,  направлено по компетенции в другие органы – 46 обращений.

За отчетный период руководством администрации города Евпатории Республики Крым проведено 26 личных приемов граждан. Всего на личных приемах  принято 120 граждан.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым за IV квартал 2018 года

В IV квартале 2018 года в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 941 обращение граждан.

Количественный  анализ показал значительное уменьшение обращений граждан  — на 222 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

Из поступившего количества обращений граждан:

— письменных — 705;

— устных — 118;

— электронных- 118.

За отчетный период увеличилось на 11 обращений и количество коллективных обращений — 124. Граждане объединяются в коллективы, чтобы  совместно решать такие проблемы, как ремонт дорог, благоустройство придомовых территорий, проведение капитального ремонта, обустройство детских и спортивных площадок, вопросы СТ, ТСН, ТСЖ.

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 368 обращений, что составляет 39,1 % от общего количества поступивших обращений в IV квартале 2018г.

Из всего спектра вопросов,  наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы ремонта дорог, благоустройства дворов и детских площадок, капитального ремонта дома.

По всем поступившим обращениям даются разъяснения согласно действующему законодательству, работы ставятся в план-графики текущего ремонта управляющих компаний, которые при подходе очередности выполняются, по вопросу благоустройства территории —  даются рекомендации о принятии участия в городских конкурсах; в установленном порядке устанавливаются детские и спортивные площадки.

На втором месте обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 145 – 15,4 % от общего числа.

Каждый ответ на обращение граждан содержит нормы действующего законодательства, заявителям разъясняются их права и обязанности. Меры по обращениям граждан принимаются в виде вынесения предписаний об устранении нарушений действующего законодательства, а также, составлении протоколов об административном правонарушении. В случае неисполнения требований предписаний вопросы рассматриваются в судебном порядке.

На третьем месте находятся земельные вопросы, они составляют 14,5 % от общего числа, 136 обращений.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

Все обращения рассматриваются в установленном порядке, даются разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в случае необходимости, в порядке законодательной инициативы направляются письма  в адрес Совета министров Республики Крым и Министерства имущественных и земельных отношений Республики Крым.

Немалую часть в обращениях граждан занимают жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 12,1 % (114 обращений). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с заключением договора социального найма.

По жилищным вопросам оказывается содействие гражданам в рамках полномочий администрации города Евпатории Республики Крым, разъясняется порядок постановки в очередь, заключения договоров социального найма, предоставления жилья и т.д.

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в  IV квартале 2018 года положительное решение принято по 85 обращениям, даны разъяснения по 694 обращениям граждан,  направлено по компетенции в другие органы – 44 обращения.

За отчетный период руководством администрации города Евпатории Республики Крым проведено 30 личных приемов граждан. Всего на личных приемах  принято 119 граждан.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым в 2018 году

Отдел по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым представляет информационно – статистический обзор обращений граждан, поступивших в 2018 году в администрацию города Евпатории Республики Крым.

В 2018 году в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило  4163 обращения граждан, из них: — письменных – 2978; — в форме электронного документа – 698; — устных – 487.

 

Количество поступивших обращений граждан

В анализируемый период по сравнению с 2017 годом количество поступивших обращений уменьшилось на 600, или на 13 % (в 2017 году поступило 4763 обращения).

 

Количество поступивших обращений граждан в 2018 году и в 2017 году

Всего с учетом коллективных обращений и сообщений в администрацию города Евпатории Республики Крым в  2018 году обратилось 10972 человека.

По результатам рассмотрения письменных, в форме электронного документа и устных обращений граждан, поступивших в адрес администрации города Евпатории Республики Крым, даны разъяснения на 3284 обращения, приняты положительные решения по 632 обращениям, направлено по компетенции 139 обращений.

 

Результаты рассмотрения обращений граждан

От жителей города Евпатории Республики Крым поступило 3764 обращения, или 90,4 % от общего количества письменных, в форме электронного документа и устных обращений, от жителей иных субъектов Российской Федерации поступило 399 обращений, или 9,6 % от общего количества поступивших письменных, в форме электронного документа обращений.

С учетом коллективных обращений в 2018 году непосредственно в адрес администрации города Евпатории Республики Крым поступило 2577 обращений граждан, что на 213 больше, чем в 2017 году, в 2017 году — 2364.

В 2018 году  поступило 453 коллективных обращения, что на 31 обращение меньше по сравнению с соответствующим периодом  2017 года (2017 год — 484), или 11% от всего количества поступивших письменных, в форме электронного документа и устных обращений.

От граждан, требующих социальной защиты, в 2018 году в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 465 обращений, из них:

 

Количество обращений граждан по социальному статусу заявителя

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 1664 обращения, что составляет 39,9 % от общего количества поступивших обращений за 2018г.

Из всего спектра вопросов, наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы ремонта дорог, благоустройства дворов и детских площадок, капитального ремонта дома.

На втором месте обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 670 – 16,1 % от общего числа.

На третьем месте находятся жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 9,6 % (401 обращение). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с заключением договора социального найма.

Немалую часть в обращениях граждан занимают земельные вопросы — 400 обращений за 2018 год.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

 

Количество обращений граждан по основным тематикам

ЛИЧНЫЙ ПРИЁМ  РУКОВОДСТВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЕВПАТОРИИ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

             В 2018 году в администрации города Евпатории Республики Крым главой администрации и его заместителями было проведено 135 личных приемов, на которых принято 648 граждан.

В 2018 году в ходе проведения ежедневных приемов граждан отделом по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым предоставлено гражданам более 4000 устных ответов и разъяснений.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым за I квартал 2019 года

В I квартале 2019 года в администрацию города Евпатории Республики Крым поступило 765 обращений граждан.

Количественный  анализ показал значительное уменьшение обращений граждан  — на 339 обращений по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Из поступившего количества обращений граждан:

— письменных — 579;

— устных — 91;

— электронных- 95.

За отчетный период уменьшилось на 81 обращение и количество коллективных обращений — 61. Граждане объединяются в коллективы, чтобы  совместно решать такие проблемы, как ремонт дорог, обслуживание домов, благоустройство придомовых территорий, проведение капитального ремонта, обустройство детских и спортивных площадок, незаконное строительство, вопросы СТ, ТСН, ТСЖ.

Анализ вопросов, поднятых в обращениях граждан, показывает, что на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 340 обращений, что составляет 44,4 % от общего количества поступивших обращений в I квартале 2019г.

Из всего спектра вопросов,  наиболее актуальными по количеству обращений являются вопросы ремонта дорог, благоустройства дворов и детских площадок, капитального ремонта дома.

По всем поступившим обращениям даются разъяснения согласно действующему законодательству, работы ставятся в план-графики текущего ремонта управляющих компаний, которые при подходе очередности выполняются, по вопросу благоустройства территории —  даются рекомендации о принятии участия в городских конкурсах; в установленном порядке устанавливаются детские и спортивные площадки.

На втором месте обращения, связанные с незаконным, по мнению заявителей,  строительством, 136 – 17,7 % от общего числа.

Каждый ответ на обращение граждан содержит нормы действующего законодательства, заявителям разъясняются их права и обязанности. Меры по обращениям граждан принимаются в виде вынесения предписаний об устранении нарушений действующего законодательства, а также, составлении протоколов об административном правонарушении. В случае неисполнения требований предписаний вопросы рассматриваются в судебном порядке.

На третьем месте находятся земельные вопросы, они составляют 12,6 % от общего числа, 97 обращений.

Наиболее популярными являются вопросы по выделению земельных участков, оформлению права собственности на земельные участки, продлению договоров аренды земельных участков, а также земельные споры.

Все обращения рассматриваются в установленном порядке, даются разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в случае необходимости, в порядке законодательной инициативы направляются письма  в адрес Совета министров Республики Крым и Министерства имущественных и земельных отношений Республики Крым.

Немалую часть в обращениях граждан занимают жилищные вопросы. Их доля в общем объеме письменных обращений составляет 7,1 % (54 обращения). Доминирующими здесь, по-прежнему остаются вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, вопросы, связанные с заключением договора социального найма.

По жилищным вопросам оказывается содействие гражданам в рамках полномочий администрации города Евпатории Республики Крым, разъясняется порядок постановки в очередь, заключения договоров социального найма, предоставления жилья и т.д.

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в  I квартале 2019 года положительное решение принято по 80 обращениям, даны разъяснения по 467 обращениям граждан,  направлено по компетенции в другие органы – 36 обращения.

За отчетный период руководством администрации города Евпатории Республики Крым проведено 18 личных приемов граждан, в т.ч.1 выездной прием. Всего на личных приемах  принято 105 граждан.

Контактная информация

 home 297408, Республика Крым, г. Евпатория, пр. Ленина, 2
(36569)3-25-60
pisma.evp@evp.rk.gov.ru