Отдел по работе с обращениями граждан

Отдел по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым

О подразделении

Отдел создан в соответствии с распоряжением главы администрации города Евпатории Республики Крым от 10.10.2016г. № 209-р «Об утверждении положения об управлении организационной работы и делопроизводства администрации города Евпатории Республики Крым.

Задачи и функции:

Отдел по работе с обращениями граждан осуществляет:

Регистрацию, учет и первичную обработку поступивших обращений граждан в специализированной компьютерной программе.

Организацию личного приема граждан главой администрации, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации.

Организацию прохождения письменных, электронных обращений граждан, поступающих в администрацию, и направление их для рассмотрения главе администрации, первому заместителю главы администрации, заместителям главы администрации, руководителям отраслевых и функциональных органов администрации.

Координацию работы по рассмотрению обращений граждан, направленных в отраслевые и функциональные органы администрации.

Контроль сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших на исполнение в порядке, установленном действующим законодательством и регламентом управления.

 

ФИО руководителя: Титкова Ирина Викторовна

Информация о должностных лицах, ответственных за работу с обращениями граждан в администрации города Евпатории Республики Крым

ФИО Должность Контактный телефон
Порошин Вадим Валерьевич Руководитель аппарата (36569) 4 34 72
Титкова Ирина Викторовна Заместитель начальника управления- начальник отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства (36569) 3 25 60
Куроцапова Наталья Сергеевна Заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства (36569) 3 15 30
Пономарёв Константин Валентинович Главный специалист  отдела по работе с обращениями граждан управления организационной работы и делопроизводства (36569) 3 15 30

Работа с обращениями граждан

Письменные обращения граждан

Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города Евпатории, подлежат обязательному рассмотрению.

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, руководитель органа местного самоуправления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Требования к письменному обращению

Гражданин в своем письменном обращении  в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления (администрация города Евпатории), в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В соответствии со ст. 11 ФЗ- 59 «О Порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

  1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
  2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядкаобжалования данного судебного решения.
  3. Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
  4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
  5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
  6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
  7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Личный прием граждан

Личный прием граждан должностными лицами администрации города Евпатории проводится ежемесячно, по предварительной записи, согласно графика, размещенного на официальной странице муниципального образования городской округ Евпатория на портале Правительства Республики Крым и на информационном стенде в здании администрации города Евпатории.

Предварительная запись граждан на личный прием к должностным лицам администрации города Евпатории осуществляется должностным лицом отдела по работе с обращениями граждан, начинается не ранее, чем за две недели и завершается не позднее чем в трехдневный срок до установленной даты личного приема.

Запись граждан на личный прием к главе администрации города Евпатории осуществляется на основании письменных заявлений граждан. Заявления о записи на личный прием, переданные по телефону, электронной почте, к рассмотрению не принимаются.

Предварительная запись граждан на личный прием к главе администрации города Евпатории осуществляется только после рассмотрения вопроса в ходе личного приема первым заместителем, заместителями главы администрации, руководителем аппарата, в сфере ведения которых находится интересующий граждан вопрос.

Если заявление гражданина о личном приеме к главе администрации города Евпатории не соответствует вышеприведенным требованиям, то в записи на прием гражданину отказывается с разъяснением причин отказа.

Контактная информация

 home 297408, Республика Крым, г. Евпатория, пр. Ленина, 2
(36569)3-25-60
pisma.evp@evp.rk.gov.ru